14/04
Impulsionar as vendas digitais não precisa ser uma tarefa impossível. Em um cenário cada vez mais competitivo, as marcas de produtos de consumo enfrentam um grande desafio: transformar seus canais digitais em motores reais de vendas. Embora muitas já possuam ecommerce ou aplicativos próprios, os resultados muitas vezes ficam aquém das expectativas. O tráfego é baixo, a conversão é limitada e o custo de atendimento ao cliente continua crescendo. Como resultado, a experiência digital não fideliza nem escala as vendas.
Os desafios reais do ecommerce para varejistas
Baixa visibilidade e tráfego limitado
Apesar de contarem com canais próprios, a maioria dos consumidores não os visita com frequência nem os considera no momento da compra.
Baixa conversão e fricção no processo de compra
Muitas plataformas exigem que o usuário instale aplicativos, crie contas ou passe por processos lentos para concluir uma compra — isso gera fricção e reduz a conversão. Segundo um estudo da Adjust citado pela eMarketer, os aplicativos de comércio eletrônico permanecem, em média, apenas 5,8 dias instalados nos celulares antes de serem deletados. O resultado? Poucos clientes ativos e investimento desperdiçado.
Altos custos de atendimento ao cliente
À medida que os pedidos aumentam, os chamados no call center e os tempos de resposta também crescem, elevando os custos operacionais. Isso frustra os usuários, que acabam abandonando o canal e perdem o interesse em comprar novamente.
Dependência de canais de terceiros
Algumas marcas optam por vender em plataformas externas, mas isso significa abrir mão do controle sobre a experiência do cliente, dos dados e de uma parte significativa da margem de lucro.
Esses canais podem ficar com até 30% das vendas, reduzindo drasticamente a rentabilidade e dificultando a sustentabilidade do ecommerce.
A solução: Consumer Connect e o poder do Comércio Conversacional
Consumer Connect é a solução da Zubale que transforma o WhatsApp em um canal de vendas altamente rentável. Ele permite aumentar as vendas em mais de 20%, melhorar a experiência do cliente em 25% e reduzir custos operacionais. Tudo isso por meio de uma conversa personalizada e automatizada, sem necessidade de baixar aplicativos nem navegar em sites. Com aumento de rentabilidade superior a 15%, é o dobro do retorno comparado a canais externos. Além disso, a marca do varejista é a protagonista e os dados dos clientes permanecem com você.
Marcas líderes já estão utilizando o Consumer Connect para impulsionar suas vendas digitais e reduzir custos operacionais, com resultados visíveis em menos de três meses.
Como funciona o Consumer Connect?
A experiência é construída em quatro etapas principais:
1. Contato estratégico (Inbound e Outbound)
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Inbound: os clientes podem iniciar a conversa escaneando um QR code na loja, clicando em um banner no site, no Google ou em qualquer outro canal de awareness, como stories de redes sociais, anúncios digitais ou e-mails. Assim, entram no canal de WhatsApp de forma orgânica, no momento em que preferirem.
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Outbound: você também pode lançar campanhas personalizadas no WhatsApp, enviando promoções, lembretes e recomendações nos momentos de maior intenção de compra.
Aproveite a inteligência de dados do consumidor para ativar fluxos estratégicos de recompra. Por exemplo, uma campanha de pizza durante o jogo do time favorito do cliente, ou uma oferta antes que a ração do pet acabe.
2. Conversa personalizada com Inteligência Artificial
Consumer Connect permite personalizar a experiência com o tom, visuais e estilo de comunicação da sua marca. A inteligência artificial entende linguagem natural, erros e sinônimos, oferecendo respostas precisas e conversas fluidas por texto ou voz, sem fricção.
3. Catálogo dinâmico e processo de compra intuitivo
A plataforma exibe produtos com base no histórico e comportamento do cliente, permitindo editar quantidades, adicionar ou remover itens e concluir o pedido em poucos segundos.
4. Pagamento fácil e pedido automático
O pagamento é feito diretamente na conversa, e o sistema gera o pedido automaticamente no seu backend — sem intervenção humana.
Benefícios que impactam a operação:
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Aumento de mais de 20% nas vendas totais.
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Crescimento de 5% no ticket médio com estratégias automatizadas de upselling e cross-selling.
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Recuperação de 7,7% dos carrinhos abandonados com mensagens inteligentes.
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Melhoria de 25% na satisfação do cliente com experiências rápidas e personalizadas.
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Redução de 80% nos custos de atendimento ao cliente com automação via IA.
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Retorno sobre o investimento de 3x em menos de três meses.
O Consumer Connect é para você e sua empresa?
Essa solução pode te ajudar se:
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Seu ecommerce tem tráfego limitado ou conversão baixa.
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Seus clientes já estão no WhatsApp, mas você ainda não usa o canal para vender de forma automatizada e eficiente.
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Sua equipe de atendimento está sobrecarregada e os custos só aumentam.
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Você quer vender mais sem depender de plataformas externas.
Comércio Conversacional que realmente transforma
Consumer Connect não é apenas uma ferramenta de vendas, mas uma plataforma inteligente que:
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Automatiza todo o processo de compra.
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Sugere produtos com IA baseada em hábitos de consumo.
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Recupera carrinhos e ativa recompras com lembretes personalizados.
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Integra pagamentos seguros e pedidos automáticos no seu sistema.
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Elimina a necessidade de call centers para processos simples.
Com o Consumer Connect, as marcas retomam o controle do seu ecommerce, oferecem uma experiência mais fluida e aumentam sua rentabilidade — sem complicações. Fale conosco e descubra como colocar isso em prática.
