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Impulsar las ventas digitales no tiene por qué ser una tarea imposible. En un entorno cada vez más competitivo, las marcas de productos de consumo se enfrentan al gran desafío de convertir sus canales digitales en motores reales de ventas. Aunque muchas ya disponen de ecommerce o apps propias, los resultados suelen quedarse cortos frente a las expectativas. El tráfico es bajo, la conversión es limitada y el costo de atención al cliente sigue creciendo. Como resultado, la experiencia digital no logra fidelizar ni escalar las ventas.
Los desafíos reales del ecommerce para retailers
Poca Visibilidad y tráfico limitado
A pesar de contar con canales propios, la mayoría de los consumidores no los visitan con frecuencia ni los tienen en mente al momento de comprar.
Baja conversión y fricción en la compra
Muchas plataformas requieren que el usuario instale aplicaciones, cree cuentas o navegue procesos lentos para concretar una compra, lo que genera fricción y disminuye la conversión. Según un estudio de Adjust citado por eMarketer, las aplicaciones de comercio electrónico tienen una permanencia promedio de 5.8 días en los dispositivos móviles antes de ser eliminadas. ¿El resultado? Pocos clientes activos y dinero desperdiciado.
Altos costos de atención al cliente
A medida que los pedidos aumentan, también lo hacen los tickets al call center y los tiempos de resolución, elevando los costos operativos. Esto puede frustrar a los usuarios, haciéndolos abandonar el canal y reduciendo su intención de volver a comprar.
Dependencia de canales de terceros
Algunas marcas eligen vender a través de plataformas externas, pero esto significa perder el control sobre la experiencia del cliente, los datos y una parte significativa del margen de ganancia.
Estos canales pueden quedarse con hasta un 30% de las ventas, reduciendo drásticamente la rentabilidad y dificultando la sostenibilidad del e-commerce.
La solución: Consumer Connect y el poder del Comercio Conversacional
Consumer Connect es la solución de Zubale que transforma WhatsApp en un canal de ventas altamente rentable. Permite aumentar las ventas en más de un 20%, mejorar la experiencia del cliente en un 25% y reducir costos operativos. Todo esto ocurre a través de una conversación personalizada y automatizada, sin necesidad de descargar aplicaciones ni navegar en sitios web. Con un aumento en la rentabilidad superior al 15%, es el doble de rentable que los canales externos. Además, la marca del retailer es la protagonista y los datos de tus usuarios siguen siendo tuyos. conversación personalizada y automatizada.
Marcas líderes ya están utilizando Consumer Connect para aumentar sus ventas digitales y reducir sus costos operativos, con resultados visibles en menos de tres meses.
¿Cómo funciona Consumer Connect?
La experiencia se desarrolla en cuatro etapas clave:
1. Contacto estratégico (Inbound y Outbound)
Inbound: Los clientes pueden iniciar la conversación escaneando un código QR en tienda, haciendo clic desde un banner en el sitio web, Google o cualquier otro canal de awareness, como una historia en redes sociales, un anuncio digital o desde un correo electrónico. Así, entran al canal de WhatsApp de forma orgánica, en el momento en que lo eligen.
Outbound: También puedes lanzar campañas personalizadas en WhatsApp, enviando promociones, recordatorios y recomendaciones en los momentos de mayor intención de compra.
Aprovecha la inteligencia de datos del usuario para activar flujos de recompra estratégicos. Por ejemplo, una campaña de un restaurante de pizzas cuando juega el equipo favorito del cliente o una oferta justo antes de que se agote la comida de su mascota.
2. Conversación personalizada con Inteligencia Artificial
Consumer Connect permite personalizar la experiencia con el tono, visuales y estilo de comunicación de la marca. Además, la inteligencia artificial comprende el lenguaje natural, errores y sinónimos, ofreciendo respuestas precisas y conversaciones fluidas por texto o voz sin fricción.
3. Catálogo dinámico y proceso de compra intuitivo
La plataforma muestra productos en función del historial y comportamiento del cliente, permitiendo editar cantidades, añadir o quitar productos y confirmar el pedido en segundos.
4. Pago Fácil y Orden Automática
El cliente realiza el pago directamente desde la conversación, y el sistema genera la orden en el backend sin necesidad de intervención humana.
Beneficios que impactan la operación
- Aumento de más de un 20 % en ventas totales.
- Incremento del 5 % en el ticket promedio gracias a estrategias automatizadas de upselling y cross-selling.
- Recuperación del 7.7 % de carritos abandonados mediante mensajes inteligentes.
- Mejora del 25 % en la satisfacción del cliente gracias a experiencias rápidas y personalizadas.
- Reducción del 80 % en costos de atención gracias a la automatización con inteligencia artificial.
- Retorno de inversión 3X en menos de tres meses.
¿Consumer Connect es para ti y tu negocio?
Si tu negocio enfrenta alguno de los siguientes retos, esta solución puede ayudarte:
- Tu ecommerce tiene tráfico limitado o poca conversión.
- Tus clientes ya están en WhatsApp, pero aún no aprovechas ese canal para vender de forma automatizada y eficiente.
- Tu equipo de atención está saturado y los costos siguen creciendo.
- Quieres vender más sin ceder control a plataformas externas.
Conversational Commerce que realmente transforma
Consumer Connect no solo es una herramienta de venta, sino una plataforma inteligente que:
- Automatiza el proceso completo de compra.
- Sugiere productos con inteligencia artificial según hábitos de consumo.
- Recupera carritos y activa recompras con recordatorios personalizados.
- Integra pagos seguros y orden automática en tu sistema.
- Elimina la necesidad de call centers en procesos simples.
Con Consumer Connect, las marcas recuperan el control de su ecommerce, ofrecen una experiencia más fluida y aumentan su rentabilidad sin complicaciones. Contáctanos para descubrir cómo hacerlo realidad.
