20/06/2024
¿Te has dado cuenta de que la forma en que los consumidores interactúan con las marcas está experimentando una transformación significativa en la actualidad? Uno de los motivos ha sido la implementación de nuevas tendencias, como el comercio conversacional.
El surgimiento del comercio conversacional o conversational commerce en inglés, está redefiniendo la experiencia de compra online, proporcionando un enfoque más personalizado e interactivo. Este artículo explora las principales características y tendencias emergentes de este fenómeno creciente. ¡Sigue leyendo para entender más detalles!
Lo que vas a ver:
– Qué es el comercio conversacional
– Cuáles son las principales características del comercio conversacional
– Personalización
– Tendencias emergentes en el comercio conversacional
¿Qué es el Comercio Conversacional?
Si aún te estás acostumbrando al término, te lo podemos explicar mejor. El comercio conversacional se refiere a la utilización de canales de comunicación en tiempo real, como chatbots, asistentes virtuales y plataformas de mensajería, para facilitar las interacciones entre consumidores y marcas. En lugar de simplemente navegar en un sitio web y realizar compras de forma tradicional, los consumidores ahora pueden entablar conversaciones bidireccionales con las empresas, incluso a través de WhatsApp, que está siendo utilizado por muchas empresas.
Estas conversaciones pueden ser automatizadas (a través de chatbots) o involucrar atención al cliente humana en una segunda instancia -según las necesidades del cliente- ofreciendo soporte inmediato y respuestas personalizadas.
¿Cuáles son las principales características del Comercio Conversacional?
Ahora es el momento de presentar cuáles son las principales características del comercio conversacional.
1. Personalización:
El comercio conversacional permite que las marcas personalicen la experiencia del cliente de acuerdo con sus preferencias e historial de compras. Basándose en las interacciones anteriores y la información recopilada, se pueden hacer recomendaciones de productos de manera más precisa, aumentando las posibilidades de conversión.
2. Interactividad en tiempo real:
A diferencia de los métodos tradicionales de compra online, donde el cliente está limitado a navegar por categorías y páginas de productos, el comercio conversacional ofrece una interacción instantánea. Las preguntas pueden ser respondidas rápidamente, las dudas pueden ser aclaradas en tiempo real y las decisiones de compra pueden tomarse de manera más informada.
3. Facilidad y conveniencia:
La conveniencia es uno de los pilares del comercio conversacional. Los consumidores pueden hacer compras sin salir de la aplicación de mensajería que ya utilizan diariamente, como WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram. Esto simplifica el proceso de compra y reduce la fricción, mejorando la experiencia del usuario.
4. Soporte al cliente proactivo:
Las marcas pueden usar el comercio conversacional no solo para ventas, sino también para proporcionar soporte al cliente proactivo. Esto incluye el envío de notificaciones sobre pedidos, actualizaciones de inventario y asistencia post-venta, mejorando la satisfacción y fidelización de los clientes.
Tendencias Emergentes en el Comercio Conversacional
¿Y qué nos espera en el presente y futuro del comercio conversacional? Para entender un poco más sobre las principales tendencias en este contexto, exploremos las tecnologías principales que están dominando el sector.
1. Integración de IA y Machine Learning:
No hay dudas de que la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático están impulsando el desarrollo del comercio conversacional. Recursos como los chatbots se están volviendo más sofisticados, capaces de comprender el lenguaje natural y aprender de interacciones pasadas para ofrecer respuestas cada vez más precisas y relevantes.
2. Expansión a nuevas plataformas:
Todo está conectado. Además de las aplicaciones de mensajería tradicionales que ya conocemos, el comercio conversacional se está expandiendo a nuevas plataformas, como los asistentes de voz (p. ej., Alexa, Google Assistant). Esto abre nuevas posibilidades de interacción, permitiendo que los consumidores hagan compras mediante comandos de voz en dispositivos conectados.
3. Compra directa en redes sociales:
Las plataformas de redes sociales están integrando funcionalidades de compra directa en sus servicios. Esto permite que los usuarios compren productos directamente a través de publicaciones y anuncios patrocinados, simplificando el camino del consumidor desde el descubrimiento hasta la compra.
4. Seguridad y Privacidad:
Este es uno de los temas que más generan preocupaciones. Con la creciente adopción del comercio conversacional, la seguridad y la privacidad de los datos de los consumidores se convierten en una prioridad. Por ello, las marcas están invirtiendo en sistemas robustos de ciberseguridad y políticas de privacidad claras para proteger la información sensible de los clientes, como hace Zubale.
Conclusión
Como hemos visto, el comercio conversacional está moldeando el futuro del comercio online, proporcionando una experiencia más interactiva, personalizada y conveniente para los consumidores.
A medida que la tecnología continúa evolucionando, se espera que el uso de chatbots y asistentes virtuales se vuelva cada vez más prevalente, transformando fundamentalmente la manera en que las personas compran e interactúan con las marcas.
Para las empresas, adoptar estrategias eficaces de comercio conversacional no es solo una tendencia, sino una necesidad para mantenerse competitivas en el mercado digital actual. Y si buscas esta facilidad, Zubale tiene la solución perfecta: conoce Consumer Connect, nuestro software conversacional que mejora la experiencia del cliente en el comercio electrónico utilizando WhatsApp. Haz clic en este enlace para saber más sobre esta y otras ventajas.
